Response from the property

Dear Joylyn Ilaos Thank you for your wonderful review. We are so happy to know that you were able to relax surrounded by the sounds of nature in our facilities. Our entire staff appreciates that you enjoyed the birdsong, the rustling of the leaves, and the murmur of the breeze. We hope you return on a warmer day to experience a different charm. We look forward to seeing you again. Please take care of yourself, and we hope to see you again.

Response from the property

Dear Bella Lee, Thank you for using our facilities. We would also like to thank you for your kind words. We are very happy that you came all the way from Hong Kong to visit us. Please do not worry about the late check-in. All our staff will do their best to make your stay comfortable under any circumstances. We are very happy and encouraged to hear that you had a "great experience." We look forward to your next visit. We will do our best to provide you with even more hospitality. Please take care of yourself. We look forward to seeing you again. Thank you very much.

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I'm not speak English sorry sorry ZIP LINE challenge NICE challenge！！ thank you thank you thank you！

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(Translated by Google) Thank you for your wonderful comment! Lately, I've been troubled by persistent negative comments from the same group using various accounts. I suppose they must have been very dissatisfied with our response... My children (middle school 2nd year, elementary school 6th year, elementary school 3rd year, elementary school 1st year) have enjoyed other glamping facilities and playgrounds, and they've even incorporated play equipment and copied the interior design of popular glamping facilities, so I think it's a fun facility for elementary school children. We operate with the image of families enjoying time away from smartphones and games. Let's raise children with strong life skills! Thank you! (Original) 素敵なコメントありがとうございます！ 最近同じグループから執拗に色んなアカウントを使ってマイナスコメントを書き込まれて困っています。 よほどこちらの対応にご不満だったのだろうと思いますが。。。 我が家の子ども達（中2.小6.小3.小1）が他のグランピング施設や、遊び場で沼ったら遊具を入れたり、人気のグランピング施設の内装を真似たりしているので、小学生には楽しい施設だと思います。 スマホやゲームから離れて家族の時間を楽しむというのをイメージして運営しています。 生きる力の強い子を育てていきましょう！ ありがとうございました！

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(Translated by Google) Dear Penpen-sama Thank you so much for choosing Encamp as your family's annual summer tradition. We are delighted that you and your family enjoyed the forest swings, Tarzan swings, the beautiful starry sky, and the moments of connection with the mysteries of life. We are especially pleased that you were satisfied with our clean tents, delicious meals, and facilities such as baths and flush toilets. Thank you also for your kind words regarding our staff's service. It is our greatest joy to know that you feel like you've come home. We will continue to strive to ensure that your family can enjoy a safe and fun time. We look forward to your next visit. (Original) ぺんぺん様 毎年エンキャンプを我が家の夏の恒例行事としてご利用いただき、心から感謝申し上げます。 ご家族皆様で森のブランコやターザン、そして美しい星空や生命の神秘に触れる瞬間を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。 私たちの提供する清潔なテントや豪華なお食事、お風呂や水洗トイレの設備についてもご満足いただけたようで何よりでございます。 また、スタッフの対応に関しても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。ぺんぺん様に「ただいまー」と感じていただけることが私たちの最大の喜びでございます。 これからも、ご家族皆様が安心して楽しい時間を過ごせるよう、努めてまいります。次回のご来訪を心よりお待ちしております。

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(Translated by Google) My name is Murakami, and I am the facility manager. Thank you for staying with us and for submitting your review. We sincerely apologize that your stay did not meet your expectations. Our facility is not a completely indoor accommodation like a hotel. Instead, we operate as a "glamping facility" that allows guests to enjoy the charm of camping in nature while minimizing the burden of tent pitching and meal preparation. Therefore, the facility offers a close connection with nature, including an environment surrounded by trees, a zip line gliding through dappled sunlight, a 20-meter-tall log swing, and the sounds of animals such as goats and chickens. Regarding the sound of nuts falling onto the tents, most of the trees on the property are deciduous, so nuts will fall from now until autumn. Some families have commented that it was fun, like something out of Totoro, but we understand that some people find it unpleasant. We feel that we need to provide clearer information about the seasonal natural environment in advance. Also, regarding meals, we use a style where we provide ingredients in a cooler box so that guests can enjoy BBQ at their own pace. Since this is different from a full-service meal prepared by staff, we will improve our communication to make this clearer before booking. On the other hand, we are very sorry that some guests felt "deceived by the positive reviews." We do not ask guests to leave positive reviews or specify what kind of reviews they should leave; we have received honest feedback from all our guests who have stayed with us. Regarding the photos, we ask our staff, and also a fellow traveler who shared a celebratory meal with my wife when she gave birth 10 years ago. He shares a love of mountain climbing and takes wonderful photos, so we ask him to take pictures about once a year whenever there are major changes to the facilities or displays. To ensure that guests do not feel that there is a discrepancy between the actual facilities and their expectations, we will continue to strive to post photos and information that convey the current state of the facilities as accurately as possible. We have four children (a 2nd year middle schooler, a 6th grader, a 3rd grader, and a 1st grader; the 1st grader was 5 years younger at the time of opening), and we have incorporated elements that they enjoyed at other glamping facilities, as well as interior designs inspired by popular glamping establishments. To prevent smartphone and game addiction, and to allow guests to run around, laugh, and enjoy family time while barbecuing in nature, we've opted for a traditional Japanese hearth-style BBQ grill instead of a gas stove stand-type grill. We hope you'll enjoy a unique and memorable time with your friends, family, or partner. Thank you for your valuable feedback. Receiving low ratings motivates us, as it shows we still have room to improve! (Original) 施設責任者の村上と申します。 この度はご宿泊ならびに口コミのご投稿をいただき、ありがとうございます。 ご期待に沿う滞在とならなかったこと、申し訳なく思っております。 当施設は、ホテルのような完全な屋内宿泊施設ではなく、自然の中でキャンプの魅力を楽しみながら、テント設営や食事準備の負担を少なくした「グランピング施設」として運営しております。そのため、木々に囲まれた環境や、木漏れ日の中を滑空するジップラインや20mの高木の丸太のブランコ、ヤギ・ニワトリなどの動物の声も含め、自然との距離が近い施設となっております。 木の実がテントに落ちる音については、敷地内は紅葉樹がほとんどなので、これから秋にかけては落ちてきます。トトロの世界みたいで楽しいと言ってくださるご家族もあり、不快という方もいらっしゃるのだと感じました。 季節ごとの自然環境について、事前のご案内をさらに分かりやすくする必要があると感じました。 また、お食事については、お客様ご自身のペースでBBQを楽しんでいただけるよう、食材をクーラーボックスに入れてお渡しするスタイルを採用しております。スタッフによるフルサービスのお食事とは異なるため、こちらについても予約前により分かりやすくお伝えできるよう改善してまいります。 一方で、「高評価の口コミに騙された」と感じさせてしまった点については大変残念に思います。当施設からお客様へ高評価をお願いしたり、評価内容を指定したりすることはしておらず、これまでご宿泊いただいた皆様からそれぞれ率直なご感想をいただいております。 写真についても、スタッフや、僕の奥さんが10年前出産する際に同じ週の出産でお祝い膳を一緒に食べた方が、山登りが趣味で意気投合し、とても素敵な写真を撮られる方だったので、設備やディスプレイの大きな変更があった時に年に1回くらいお願いして撮影してもらっています。 実際の施設や滞在イメージとの違いを感じさせることがないよう、今後もできる限り現在の施設の様子が伝わる写真・情報掲載を心がけてまいります。 我が家には4人の子ども（中2.小6.小3.小1創業時は-5年）がおりまして、その子達が他のグランピング施設でハマったもの、人気のグランピング施設の内装を真似て作ってきました。 スマホやゲーム中毒にならないように、自然の中で走り回り、笑い、家族の団欒をしながらBBQを楽しめるようにガスコンロのスタンド型のBBQグリルではなく、囲炉裏型のBBQグリルを採用しています。 お仲間さんやご家族、カップルと非日常の時間を過ごしていただきたく思っています。 貴重なご意見をありがとうございました。 低評価をいただくと、まだまだ上昇の余地があるなとやる気になりますね！

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(Translated by Google) Dear Mr./Ms. Suzuki and KOKO, This is Murakami, the person in charge who assisted you today. We are deeply sorry that your much-anticipated three-generation trip was ruined by this incident. As we discussed, we are reflecting deeply on the fact that these are all issues that can be improved on the facility's end. We were so touched by your kind words and warm message at checkout that we almost cried. We will strive to make our facility even more enjoyable for our guests. Please come again. My family and I will welcome you back. We will take the following measures as soon as possible: Regarding point 1: The "House of Sunshine" is too old. We apologize. The facility is 56 years old. We clean it regularly, but we will review it again. Regarding point 2: The Tarzan rope is dangerous. As you pointed out, we understand that it may be a concern for those with small children. Although there have been no collisions in the past five years, we cannot say for sure that there won't be any in the future. Therefore, we will extend the traffic cones and no-entry barriers a little further, and reconsider the height and route of the ski slope with the contractor. Disappointment Point ③ Regarding the circulation of the bath water Our hot spring water is free-flowing from 7:30 PM to 11:00 PM, so we do not use a circulation system, but fresh hot spring water is constantly supplied. In addition, chlorine is added to the water in a tank in accordance with the Hotel Business Act, and water quality checks are conducted by a water quality testing company under contract, ensuring proper management through regular inspections. We will also increase the number of bath mats from one to two. Disappointment Point ④ Cockroaches in the rooms Even though our facility is located in the middle of a forest, we believe this is unacceptable. Currently, we wipe down all buildings with insecticide and mint-based deodorizers during the first week of March and the first week of July. This time, we re-checked the gaps in the tents and tried using a long-lasting spray. We haven't seen many cockroaches or mosquitoes so far, but I'll ask a professional pest control expert I know about how to deal with them. Disappointing Point 5: The Biomass Toilet Smells Bad We apologize. This has been pointed out to us before, but we haven't been able to address it. We just replaced the sawdust at the end of June, and the inside is odorless, but the smell comes out of the chimney. We've placed it away from the tent, but it's close to the trampoline, so we'll move the trampoline slightly. The biomass toilet was installed so that toilets can be used even in the event of a Nankai Trough earthquake or other disaster. We also have a wood-fired bath and wood-burning stove, and we always register as a facility to receive guests in the event of an earthquake. Regarding reviews, we offer a gift to those who declare they will write one, but out of 10,000 visitors a year, only about 100 people write reviews. This time, the review was written by a couple, so we understand they had a truly unpleasant experience. We were shocked by the results, which were far from our goal of contributing to creating lasting memories with family and friends. However, we know we have no choice but to improve, so we will do our best. In the midst of all this, we are grateful for the time you took to speak with us and for your kind words. We hope you have a wonderful trip and a great summer vacation. (Original) 鈴木様、KOKO様 本日ご対応させていただいた責任者の村上です。 この度は、楽しみにされていた3世代旅行を不快な思い出にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 お話もさせていただいたように、今回の件は、いずれも施設側で、改善できる内容だと猛省しております。 チェックアウトの際に、お声がけいただき、温かいメッセージもいただき、申し訳なくて涙が出そうでした。 もっと喜んでいただける施設にできるように頑張ります。 またお越しください。うちの家族含めて歓迎いたします。 今後、早急に以下の対応をさせていただきます。 残念ポイント① 陽だまりの家が古すぎる件 申し訳ございません。築56年の施設です。掃除は常にしていますが、今一度見直してみます。 残念ポイント② ターザンロープが危険 ご指摘の通り、小さなお子様連れの方には不安はあると感じました。これまで5年間一度も衝突事故はないとはいえ、この先ないともいえないので、三角コーンと立ち入り禁止バーをもう少し伸ばすと共に、滑走の高さや滑走ルートを業者さんと再検討してみます。 残念ポイント③ お風呂の循環について 当館の温泉は19:30〜23時まで掛け流しなので、循環器は入れておりませんが、常に新しい温泉水が供給されています。また、タンクにて旅館業法に則り、塩素を添加しており、水質チェックも水質検査業者と契約しており、定期検査にて適性に管理されています。 またバスマットは1枚から2枚設置するようにします。 残念ポイント④ 部屋にゴキブリ いくら林の中の施設とはいえ許されない事だと思っております。 現状は、３月の第1週と、7月の第１週に全棟バルサンとミント系の消臭剤で拭きあげをしています。 今回、テント内の隙間の穴埋め再確認と、残効性のスプレーをやってみました。ゴキブリと蚊はこれまでほとんど見なかったのですが、専門業者の知り合いに対処法聞いてみます。 残念ポイント⑤ バイオマストイレが臭い件 申し訳ございません。 これは過去にもご指摘をいただいておりますが、対応できておりません。 ６月末にオガの入れ替えをしたばかりで、室内は無臭なのですが、煙突からの臭気が出てしまうので、設置場所をテントから離したところにしているのですが、トランポリンは近いので、トランポリンの位置は少し動かします。 バイオマストイレは南海トラフや災害が発生した際にもトイレができるように設置したもので、薪風呂、薪ストーブもあり、地震が発生した際は必ず受け入れ施設としてエントリーしています。 口コミに関しては、書いてくださると宣言してくださったらプレゼントを差し上げていますが、年間1万人来てくださって、書いてくださるのは年間100人程度です。 今回はご夫婦での書き込みでしたので、本当に嫌な思いをされたと感じました。 ご家族やお仲間との思い出作りに貢献するという我々の目標からはかけ離れた結果にショックも受けましたが、改善していくしかないので、頑張ります。 そんな中で、お話いただく時間をとっていただき、温かいお言葉もいただき、感謝しております。 良い旅、良い夏休みをお過ごしください。

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(Translated by Google) Dear Apricot K, Thank you very much for staying at our facility. We are delighted to hear that you enjoyed our staff's service and that you felt comfortable during your stay. We are also pleased that your children enjoyed the loft-style shelf dome, and that we were able to share a wonderful time with you. We are truly grateful to hear that you were satisfied with the cuisine and that it became a beautiful part of your memories. We sincerely hope you will visit us again, and we look forward to providing you with an even more wonderful experience. (Original) アプリコットK様 この度は私たちの施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 スタッフの対応をお褒めいただき、安心してお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。 お子様たちにもロフト付きシェルフドームを楽しんでいただけたようで、素敵な時間を共有できたことを光栄に感じております。 お料理にもご満足いただき、美しい思い出の一部にすることができたと伺い、心より感謝申し上げます。 是非またお越しいただき、さらに素晴らしい体験をお届けできるようスタッフ一同心よりお待ちしております。