Response from the property

(Translated by Google) Thank you so much for such a detailed and excellent review! We are so happy to know that you enjoyed the peace and privacy we designed for our guests at Yellow Tree Suites. It's a pleasure that the rooms and the service from our team met your expectations. We are especially delighted that you were able to enjoy the company of the toucans and other birds during your meals; it is, without a doubt, one of our favorite moments of the day. We greatly appreciate your recommendation to your friends and it would be a true honor to welcome you back on your next visit to La Fortuna. Pura Vida! (Original) ¡Muchísimas gracias por tan detallada y excelente reseña! Nos hace muy felices saber que disfrutó de la paz y privacidad que diseñamos para nuestros huéspedes en Yellow Tree Suites. ​Es un gusto que las habitaciones y la atención de nuestro equipo hayan cumplido con sus expectativas. Nos alegra especialmente que haya podido disfrutar de la compañía de los tucanes y otras aves durante sus comidas; es, sin duda, uno de nuestros momentos favoritos del día. Agradecemos mucho su recomendación a sus amigos y será un verdadero honor recibirles en su próxima visita a La Fortuna. ¡Pura Vida!"

Response from the property

(Translated by Google) "Thank you so much for sharing your experience with us! We are delighted that you enjoyed our prime location, the volcano views, and the incredible birdwatching we are so proud of. We are also happy that you enjoyed the local restaurants. On the other hand, we sincerely regret that the mattress wasn't entirely comfortable for you; we greatly appreciate your honesty, as this allows us to review and improve our guests' sleep immediately. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a perfect stay in every way. Pura Vida!" (Original) "¡Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra muchísimo que haya disfrutado de nuestra ubicación privilegiada, de las vistas a los volcanes y del increíble avistamiento de aves que tanto nos enorgullece. También nos hace felices que los restaurantes locales hayan sido de su agrado. ​Por otro lado, lamentamos sinceramente que el colchón no haya sido de su total comodidad; agradecemos mucho su honestidad, ya que esto nos permite revisar y mejorar el descanso de nuestros huéspedes de inmediato. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una estancia perfecta en todos los sentidos. ¡Pura Vida!"

Response from the property

(Translated by Google) We deeply regret the situation you experienced during your stay. We fully understand the distress and frustration this has caused you, especially considering the significant emotional value of your wedding rings. The safety and peace of mind of our guests are our absolute priority, and we are sincerely saddened that your perception of our service has been affected by this incident. We want to assure you that from the moment the incident was reported, we activated all our support protocols: we provided ongoing support throughout the legal process, facilitated translation assistance to ensure clear communication with the authorities, and fully cooperated with the local police in their investigation. As part of our commitment to continuous improvement and safety, we have taken immediate action, including replacing all locks in the affected rooms and reinforcing our camera surveillance system throughout the property. Our goal is to ensure that every corner of our property is a safe space for everyone. We appreciate your time and send our sincerest wishes that this situation be resolved in the best possible way through the appropriate authorities. Sincerely, Management (Original) Lamentamos profundamente la situación que experimentaron durante su estancia. Entendemos perfectamente el malestar y la frustración que esto les ha causado, especialmente tratándose de pertenencias con un valor emocional tan significativo como sus anillos de boda. Para nosotros, la seguridad y la tranquilidad de quienes nos visitan son la prioridad absoluta, y nos duele sinceramente que su percepción de nuestro servicio se haya visto afectada por este incidente. ​Queremos asegurarles que desde el momento en que se reportó el suceso, activamos todos nuestros protocolos de apoyo: brindamos acompañamiento constante en el proceso legal, facilitamos asistencia con traducción para asegurar que su comunicación con las autoridades fuera clara y colaboramos plenamente con la policía local para la investigación del caso. ​Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua y la seguridad, hemos tomado medidas inmediatas, incluyendo el cambio total de los sistemas de cerraduras en las habitaciones afectadas y el refuerzo de nuestro sistema de vigilancia por cámara en todo el establecimiento. Nuestro objetivo es garantizar que cada rincón de nuestra propiedad sea un espacio seguro para todos. ​Agradecemos el tiempo que nos dedicaron y les enviamos nuestros más sinceros deseos de que esta situación se resuelva de la mejor manera posible a través de las autoridades correspondientes. ​Atentamente, ​La Gerencia"

Response from the property

(Translated by Google) "Thank you so much for your detailed and kind review, Ian! We are so happy to hear that you enjoyed the peace of our hillside location and the majestic view of the volcano. It's wonderful that you were able to see toucans and parrots, and of course, that Molly, Roxie, and the rest of our four-legged family made your stay even more special. We sincerely appreciate your suggestions regarding the lighting and room details; we have taken note of them to continue improving the comfort of our guests. It was a true pleasure to have you at Yellow Tree Suites, and we hope you will visit us again soon. Pura Vida!" (Original) ​"¡Muchísimas gracias por su detallada y amable reseña, Ian! Nos alegra mucho saber que disfrutó de la paz de nuestra ubicación en las colinas y de la majestuosa vista al volcán. Es un gusto que haya podido observar tucanes y loros, y por supuesto, que Molly, Roxie y el resto de nuestra familia de cuatro patas hayan hecho su estancia más especial. ​Agradecemos sinceramente sus sugerencias sobre la iluminación y los detalles de la habitación; tomamos nota de ellas para seguir mejorando el confort de nuestros huéspedes. Fue un verdadero placer recibirle en Yellow Tree Suites y esperamos que vuelva pronto a visitarnos. ¡Pura Vida!"

Response from the property

(Translated by Google) We sincerely regret the inconvenience you mentioned regarding your room assignment. We acknowledge there was a coordination error at our front desk and offer our sincerest apologies. At Yellow Tree Suites, we take the privacy and security of our guests very seriously. Therefore, we are internally reviewing our staff protocols and the maintenance of our facilities to ensure that situations like the one you described are not part of the normal experience. We appreciate your feedback, as it helps us continue to improve our service in La Fortuna. (Original) Lamentamos sinceramente los inconvenientes que menciona respecto a la asignación de su habitación; admitimos que hubo un error de coordinación en nuestra recepción y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por ello. ​En Yellow Tree Suites nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes, por lo que estamos revisando internamente los protocolos de nuestro personal y el mantenimiento de nuestras instalaciones para asegurar que situaciones como las que describe no formen parte de nuestra experiencia habitual. ​Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestro servicio en La Fortuna.