Campanile Paris 15 - Tour Eiffel

Response from the property

(Translated by Google) Dear Georgia, Thank you for taking the time to share your experience. We are sincerely sorry to hear that your stay did not meet your expectations. Our hotel is located in a Haussmannian building, a typical example of Parisian heritage. Its architectural charm implies certain structural constraints, particularly regarding the layout of some bathrooms and soundproofing. However, we fully understand that this may have impacted your comfort. We also regret the inconvenience caused by outside noise. Located in a lively area of ​​Paris, our hotel can sometimes be affected by street noise despite the measures in place. Regarding the room temperature and amenities, we have taken note of your comments and will pass them on to our team to assess possible improvements. Finally, we pay particular attention to the upkeep of our rooms and are sorry that the condition of yours left you with a negative impression. Your feedback has been shared with our teams so that the necessary checks can be carried out. Thank you for your feedback, which helps us continue our efforts to improve, and we hope to have the opportunity to earn your trust again during a future stay. Sincerely, Souad Manager (Original) Chère Georgia, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Notre établissement est situé dans un immeuble haussmannien typique du patrimoine parisien, dont le charme architectural implique certaines contraintes structurelles, notamment en ce qui concerne la configuration de certaines salles de bains et l'isolation phonique. Toutefois, nous comprenons parfaitement que cela ait pu impacter votre confort. Nous regrettons également les désagréments liés au bruit extérieur. Situé dans un quartier vivant de Paris, notre hôtel peut parfois être exposé aux nuisances de la rue malgré les équipements mis en place. Concernant la température de la chambre et les équipements, nous prenons bonne note de vos remarques qui seront transmises à notre équipe afin d'évaluer les améliorations possibles. Enfin, nous sommes particulièrement attentifs à l'entretien de nos chambres et sommes désolés que l'état de la vôtre vous ait laissé une impression négative. Votre retour a été partagé avec nos équipes afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous permettent de poursuivre nos efforts d'amélioration, et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Cordialement, Souad Directrice

Response from the property

(Translated by Google) Hello Julian, Thank you for sharing your experience following your stay. We are sorry to hear that some aspects of your stay did not fully meet your expectations. Like many Parisian hotels located in Haussmannian buildings, our rooms vary in size and may seem more compact than those offered in other destinations. Our team is available to help our guests find the room categories best suited to their needs. We also regret the noise you experienced during your stay. The exceptional events in the city related to the match unfortunately caused disruptions beyond our control. To improve the comfort of our guests who are more sensitive to noise, we provide earplugs free of charge at reception. Regarding the room temperature, we completely understand your discomfort during this particularly hot period. We are pleased to inform you that the air conditioning installation project has been approved and we are currently awaiting the final stages of work before it is put into service. Finally, we are sorry that the bed configuration did not meet your expectations. Subject to availability, some king-size beds are made up of two single beds pushed together, a common practice in the hotel industry allowing for greater flexibility in accommodating guests. Thank you for your constructive feedback and we hope to have the opportunity to welcome you back under better circumstances. Sincerely, Souad Manager (Original) Bonjour Julian, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas pleinement répondu à vos attentes. Comme de nombreux établissements parisiens situés dans des immeubles haussmanniens, nos chambres présentent des superficies variées qui peuvent paraître plus compactes que celles proposées dans d'autres destinations. Notre équipe reste à la disposition de nos clients pour les orienter vers les catégories de chambres les plus adaptées à leurs besoins. Nous regrettons également les nuisances sonores que vous avez subies durant votre séjour. Les événements exceptionnels survenus en ville à l'occasion du match ont malheureusement généré des perturbations indépendantes de notre volonté. Afin d'améliorer le confort de nos clients les plus sensibles au bruit, nous mettons gratuitement à disposition des bouchons d'oreilles à la réception. Concernant la température des chambres, nous comprenons parfaitement votre inconfort lors de cette période particulièrement chaude. Nous avons le plaisir de vous informer que le projet d'installation de la climatisation a été validé et que nous sommes actuellement dans l'attente des dernières étapes de travaux avant sa mise en service. Enfin, nous sommes navrés que la configuration du lit n'ait pas correspondu à vos attentes. Selon les disponibilités, certains lits king size sont composés de deux lits simples jumelés, une pratique courante dans l'hôtellerie permettant une plus grande flexibilité d'accueil. Nous vous remercions pour vos remarques constructives et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Souad Directrice

Response from the property

Hello, Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to read that your stay did not meet your expectations and that you experienced discomfort during the hot weather in Paris. We understand how important a good night’s rest is, especially during high temperatures, and we regret that the conditions in your room affected your comfort. We also take note of your comments regarding room size, bathroom facilities, as well as the check-in and check-out times. These operational procedures are in place to allow sufficient time for housekeeping and preparation of rooms, but we understand your perception and appreciate you sharing your point of view. We are particularly concerned to learn that your room cleaning request was not fulfilled. This is not the level of service we aim to provide, and your feedback has been shared with our housekeeping team for immediate review. We sincerely regret that your experience was disappointing and thank you again for bringing these points to our attention. We hope to have the opportunity to welcome you again in better conditions and provide you with a more comfortable stay. Kind regards, Yann Campanile Prime Paris Tour Eiffel